Política de Reembolso

1. Período de teste antes da cobrança

Toda nova conta tem 7 (sete) dias de acesso gratuito a todos os módulos, para avaliar a plataforma antes de qualquer pagamento.

2. Janela de reembolso de 14 dias

Você pode solicitar o reembolso integral em até 14 (quatorze) dias corridos após a cobrança da primeira assinatura do Plano Mensal (R$ 19,90) ou do Plano Anual (R$ 190,00). Aprovado o pedido, a assinatura é encerrada e o acesso aos módulos pagos é interrompido.

3. Renovações

Cobranças de renovação automática também podem ser reembolsadas em até 14 dias corridos da data do débito, desde que a plataforma não tenha sido utilizada de forma substancial no novo período. Após esse prazo, o valor do ciclo em curso não é devolvido, mas o cancelamento evita cobranças futuras.

4. Como solicitar

• Envie um e-mail para contato@criarestudio.com com o e-mail da conta, o plano contratado e a data da cobrança; ou
• Cancele a assinatura na plataforma, em Planos, e informe o motivo na solicitação de reembolso.

Analisamos os pedidos em até 5 dias úteis. Aprovado, o reembolso é processado por Paddle.com Market Limited, revendedor autorizado (Merchant of Record), no mesmo meio de pagamento utilizado. O crédito costuma aparecer no extrato em até 10 dias úteis, conforme o prazo do emissor do cartão ou do banco.

5. Cancelamento sem reembolso

O cancelamento solicitado fora da janela de 14 dias desativa imediatamente a renovação e as cobranças automáticas, e o acesso permanece disponível até o fim do período já pago. Depois disso, a assinatura passa para o status expirado. Detalhes em Termos de Uso.

6. Situações não elegíveis

• Pedidos feitos após o prazo de 14 dias da cobrança correspondente.
• Contas suspensas ou encerradas por violação dos Termos de Uso.
• Indisponibilidades pontuais de curta duração ou incompatibilidades de equipamento e conexão do usuário.

7. Cobranças não reconhecidas

Se você identificar uma cobrança não reconhecida, escreva para contato@criarestudio.com antes de abrir contestação junto ao banco. Resolvemos ou reembolsamos casos comprovados de cobrança indevida integralmente.